1. Право на връщане на закупени стоки
В съответствие със Закона за защита на потребителите имате право да върнете закупените продукти за ваша сметка, без санкции и без да посочвате причина. Необходимо е да ни уведомите на office@kalianto.com в срок до 14 дни от датата на получаване на продукта.
Продуктите, които желаете да върнете, следва да бъдат изпратени обратно в срок до 14 дни от датата, на която сте ни уведомили, до офис на Еконт/Спиди – гр. Бургас, ж.к. „Братя Миладинови“ (до поискване за КАЛИАНТО ПРОФЕШАНЪЛ ЕООД).
Ако са изпълнени условията по-долу, възстановяваме изцяло заплатената стойност на върнатите продукти:
- Продуктите са неразпечатани и в оригинална опаковка.
- Няма следи от употреба, нарушен вид или зацапване.
- Приложена е фактура или е посочен номерът на поръчката.
Разходите по връщането са за сметка на клиента.
Ще ви уведомим, ако върнатите продукти не отговарят на условията по-горе. В такъв случай можете да изберете продуктите да бъдат изпратени обратно за ваша сметка. При отказ от получаване си запазваме правото да задържим продуктите до указания от вас начин на получаване.
Моля, имайте предвид, че мита, данъци и такси (ако има такива), платени при първоначалната доставка, не се възстановяват.
Ако при покупката върнатият продукт е бил придружен от безплатен артикул/подарък, той следва да бъде върнат в пълен, неизползван и неразпечатан вид.
2. Рекламации
2.1 Повредена пратка
- При получаване, в присъствието на куриера: отбележете забележка в товарителницата и попълнете констативен протокол (2 екземпляра, подписани от вас и куриера); или
- В срок до 3 работни дни от получаване: изпратете имейл на office@kalianto.com с номер на поръчката и снимки (външна опаковка, продукт, товарителница).
2.2 Несъответствие/дефект
Качеството и ефектът от употребата са индивидуални, но при основателна причина за рекламация можете да я предявите до 30 дни от получаване на продукта.
Забележка: повишена чувствителност или алергична реакция сама по себе си не е дефект на стоката. Недостатъци в безплатни артикули/подаръци не се считат за дефект.
При потвърден дефект/несъответствие:
- Заменяме продукта; или
- Възстановяваме сумата, включително разумни транспортни разходи за връщане.
При сгрешен или липсващ продукт изпращането на правилния/липсващия е за наша сметка.
3. Възстановяване на суми
Процедурата за възстановяване се стартира до 14 дни от датата, на която получим върнатите продукти.
Методът на възстановяване зависи от първоначалното плащане:
- Плащане при доставка (наложен платеж): възстановяваме по банков път на посочена от вас лична сметка (IBAN на титуляра–купувач).
- Плащане с банкова карта/онлайн (myPOS): възстановяваме по същата карта/сметка, използвана при покупката. Срокът може да зависи от банката издател на картата.
4. Контакти на търговеца
КАЛИАНТО ПРОФЕШАНЪЛ ЕООД / KALIANTO PROFESSIONAL LTD
България, гр. Бургас, ж.к. „Младост“ 5
E-mail: office@kalianto.com | Тел.: 0887 161654
Обслужване на клиенти: Пн–Пт, 09:00–18:00